En Frezyderm Perú queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:
- Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- Condiciones para aplicar a una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso, sin abrir y en perfectas condiciones
- Conservar su empaque original, sellos de seguridad y etiquetas intactas
- Presentar el comprobante de compra (boleta o factura)
- Productos que no aplican a devolución
Por razones de higiene y seguridad dermatológica, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o manipulados
- Productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones
- Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente
- Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto presenta un defecto de fábrica o hubo un error en el envío, el cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos y descripción del caso.
En estos casos, se realizará el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
- Proceso de devolución
Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a: info@frezydermoficialperu.com
Indicando:
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica (si aplica)
- Costos de envío
Si la devolución es por error de la tienda o producto defectuoso, los costos de envío serán asumidos por [Nombre de la tienda]. Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por su cuenta.
